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leyu乐鱼体育官网:消费者凭啥选快递?
本文摘要:对2014年上半年租车服务满意度的调查表明,上半年租车服务总体满意度为73.8分,较2013年减少1.1分,租车服务水平急剧提高。其中,公众满意度为78.0分,较2013年提高0.9分,对总体满意度的贡献度为0.45分。 而在公众满意度中,用户对于租车价格更为脆弱,而滋扰服务仍是整体评价中分数低于指标,仅有50.3分,与2013年基本持平,滋扰服务质量仍尚待提高。

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对2014年上半年租车服务满意度的调查表明,上半年租车服务总体满意度为73.8分,较2013年减少1.1分,租车服务水平急剧提高。其中,公众满意度为78.0分,较2013年提高0.9分,对总体满意度的贡献度为0.45分。

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而在公众满意度中,用户对于租车价格更为脆弱,而滋扰服务仍是整体评价中分数低于指标,仅有50.3分,与2013年基本持平,滋扰服务质量仍尚待提高。而在消费者自由选择租车品牌时考虑到的主要因素,依序为时效(占到比25.2%)、价格(占到比23.6%)和安全性(占到比14.8%);安全性首次打破服务态度沦为消费者考虑到的第三大因素。也就是说,消费者在寄递物品时,更加侧重快件安全性。

近年来,随着网购的蓬勃发展,租车业务量也获得攀升上半年,我国已完成租车业务量59亿件,早已挤身世界第一租车大国。另一方面,在租车企业的实际操作中,手机逆砖头、野蛮装卸等事件还时有发生,导致消费者对租车安全性极为忧虑。同时,我国目前还没一部针对租车运输安全性的法律,在快件遗失或者遭损坏时,消费者往往遭遇赔偿无以,大多数的消费者不能自己分担损失。

这也是导致消费者更为侧重快件安全性的众多原因。


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